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第15期 总第401期
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一项好制度 温暖众人心

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一项好制度 温暖众人心

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——滑雪场实行个人贡献指数管理员工感悟

编者:西部长青滑雪场自推行个人贡献指数管理以来,今年效果尤为明显。2022年截至到7月底,滑雪场累计收入1770余万元,与去年同比增长193%;蜀韵小厨收入175万余元,与去年同比增长81%。其中,滑雪场1至4月份超额完成任务,共发放22万余元效益奖励;蜀韵小厨1、2、6月超额完成任务,共发放4万余元效益奖励。在增加企业效益的同时,也让员工尝到了甜头,看到辛勤付出后的回报,大家学四化、用四化的热情也更高了,工作效率和服务意识都有显著提升,纷纷表示,要给客户更加贴心、优质的服务。以下为部分同志的座谈感言。

部门负责人郭宇广:对于我们服务行业来说,拥有良好的工作心态极为重要,在这一方面我想大多数同事都深有体会。冰雪小镇之前受各种因素影响,效益一直不太理想,时不时实行轮休,使员工队伍的士气受到了很大影响,服务品质也随之受到影响。这种状况下,四化推行困难重重。举个例子,因为效益不好,许多员工只能拿到两千多不到三千的工资,我们每天盯着大家学四化、用四化,管得严了,抓得紧了,有的反而产生逆反心理,感觉挣的不多,事还不少,队伍的思想比较活跃。去年有的后厨人员直接辞职不干了,给队伍管理增加了难度。今年以来,市场形势比较好,在解书记指导下,采取了很多措施,取得了较好的成绩,像过年那会,普通员工每月能拿到一两千块钱的个人贡献指数奖励,工资涨了一大截儿。看到自己的付出与回报成正比,大家内心充满了希望,感觉以后有了奔头,对四化也有了新的认识。工作状态和积极性立马就不一样了,主动服务的意识明显增强,员工队伍稳定了,执行力也强了,管理的“指挥棒”也更加灵验。今年以来,员工离职率降到了几年来的最低点,形成了良性循环。

蜀韵小厨经理霍建刚:今年以来,蜀韵小厨有3个月超额完成了经营任务,大家领到了个人贡献指数奖励,虽然数目不大,但对于普通员工家庭来说,意味着每个月买菜的钱基本够了,所以小厨上下都很开心。除了开心之外,我作为部门负责人,更感到肩上的责任沉甸甸的。我得带领大家团结一心,多给企业创造效益,多为员工谋福利。为此,我们管理层始终坚持以身作则,冲在最前面,最多的时候一天累计接待了1000多人次。每天下班后,管理人员总是最后回家,协助一线服务顾客,送餐、收餐、回访客户,等等。前几天,我脚崴了一下,肿的挺大,但我强忍着该干嘛还是照样干,每天带伤走两三万步。我就是要给大家表明一个态度,带一个好头,不论困难有多大,我们都能克服,再多的客流也要保质保量的做好接待,让领导们放心,让员工们有信心。 

蜀韵小厨厨师长杨志刚:作为蜀韵小厨的厨师长,除了参与后厨管理外,我每天将时间合理的分配到炒菜、切菜、搬货、涮碗等工作中,尽量减少用人,节省每一笔开支。后厨环境较为艰苦,咱们这里没有空调,而且排风扇最近两天也坏了,正在联系维修,由于备用的小排风扇较小,炒菜时会满屋烟气,炒辣菜时更是呛得大家咳嗽不已。一般临时工也不愿意到我们这里工作。而且我们的定位是平价餐厅,饭菜价格不高,营收几万元,可能就意味着要炒成百上千道菜,服务员也要来回奔波无数趟,相比其他行业付出的心血与汗水可能要多得多。但有了霍经理的带头往前冲,我们也不能落后。通过大家的努力,6月份作为经营淡季,我们依旧完成了经营任务,打破了历年来滑雪场淡季亏损的魔咒,我个人也拿到了300多块钱个人贡献奖励,感觉还是很开心的,有种自豪感。

雪场营销主管常青:尝到了推行个人贡献指数的甜头,我们主动营销的工作热情被激发出来。就雪场来说,培训机构和各类团体是主要的客户来源,维系好与相关主管人员的关系,起着至关重要的作用。比如,近期一些合作客户主管假日想过来带家人到水上乐园玩,问我能不能给搞几张门票,我很痛快的就答应了,并私下直接买了一些票送给他们,还客气的请他们吃饭。虽然这些钱都是自己掏的腰包,但与客户的关系得到了维系,彼此成了好朋友,滑雪场也成了他们最信赖的合作伙伴。这样的事情搁在以前是不可能实现的。之前我们个人收入也就三四千块钱,还要过日子,那可舍不得。所以遇见客户类似的电话都直接婉拒了,客户不高兴,送上门的生意被推出去。其实,我们也犯愁,营销之路越走越窄。上个月,在解书记等领导的引荐、搭线下,我通过努力,完成了近10万元的销售额,自己也获得了近9000元的提成。除去维系客户的花销,还剩很多。正好,我在七夕节给爱人买了个礼物,向她表达一下歉意。结婚的时候,因为买房手头比较紧,该买的东西啥也没买。新婚半年来,我很少正点回家,很多时候晚上结束工作,都是十一二点才回家,回去之后她早就入睡了。第二天我上班时起得早,往往她还没醒,我们一直处于这样的生活状态,有时爱人免不了抱怨几句。有了公司的好政策,我将利用这个平台,尽自己的最大努力,继续做好营销工作,多为企业做贡献,也成就自己。

保洁工高保鱼:这个月加班费加上个人贡献指数管理奖励,我能多发400块钱,相比往年轮休来说,真的是特别满足。目前,我住在女儿家,外孙女平时想要玩具,都是买个便宜的糊弄一下,这月发了奖金,我想给孩子买个像样的玩具,给家里买点菜,一起分享自己的开心事,减轻孩子们的压力。今后我将继续努力,争取下个月还能取得好的成绩。

班长敦会丽:在个人贡献指数管理的激励下,大家的干劲真的太大了。一天晚上有个几百人的团建活动,室外留下很多垃圾,因为第二天上午大家都很忙,领导就招呼大家利用中午到室外露营区域清理垃圾,同事们头顶烈日,干了近两个小时,每个人都被汗水湿透了,但大家毫无怨言。这事要是搁了过去,很难想象。过年那会更是,滑雪场每个岗位都特别累,负责领雪鞋的大姐每天走动四五万步,双手累的都抬不起来了,最后住了两天院。其他岗位的员工许多也都累病了,但大家轻伤不下火线,实在挺不住了才去看。当发工资的时候,看见收入明显增长,大家苦点累点都能理解,而且越忙越有盼头,越有干劲。谁也不希望清清闲闲的只领基本工资。现在滑雪场已形成了良性循环,一年四季都能挣到钱。我们尝到甜头,干劲更大了,希望企业越来越好。

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