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第15期 总第401期
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记录在水上乐园的难忘时光

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记录在水上乐园的难忘时光

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西部长青 王明玉

今年5月31日,我收到了酒店领导的通知,让我6月1日到水上乐园报到。那一刻,我感到有点意外,一度怀疑是不是自己工作上哪里做的不到位,要不然怎么会把我调走!不过工作就是工作,服从安排是第一位。交接完工作后,我第一时间赶到了水上乐园。

到那以后,许国栋经理交给我一个任务,让我给员工培训礼貌礼节,提升大家的服务品质。虽然我做了十年餐饮行业服务,但对游乐这块儿还真是一窍不通,可转念一想,既然都是服务行业,那我就从最基础的“服务十字用语”做起,坚持纳入每天班前会培训内容。因为都是新招聘的年轻小女孩儿、小伙子,他们平时都没接触过服务业,大家都羞于开口。于是,我就让他们每天定时练习,班前会上站成两排互相问好,把“您好”等文明用语当成每天的口头语,反复进行强化记忆。这样,再见到顾客时就能很自然的问候。经过一个礼拜的培训与训练,大家都训练出来了,礼仪培训带来的改变,得到了领导的称赞。

除了培训,我还负责绿化、安保等工作。记得一个周六傍晚,天空突然下起了大雨,一泄如注,让很多顾客滞留在门口。由于大家都着急回家,顾客一看到小火车就挤着往上冲,我们的职责是检票,并提醒顾客不坐错车。那天,我虽然穿着雨衣,但是半截裤子还是被雨浇透了,穿的帆布鞋里灌满了水,双脚泡在里面感觉很凉。我们就这样在水里趟来趟去,提前把顾客分好南、北游客中心两个方向等车,救生员则举着大伞把顾客送到小火车上。虽然被淋的像“落水鸡”,也有点感冒,但看着每位顾客坐好发车,觉得这一切也是值得的。

另一件事就是7月9日那天,38℃的高温天气,领导安排我带人把造浪池机房屋顶清理干净。那会正好是上午10点多,烈日当空,6名假期工跟着我一起上了房顶,那真叫一个热啊,一点阴凉都没有,毒辣的阳光照在我们身上,汗水已经不能说是滴了,只能用淌来形容。我跟其中两人把垃圾扫成堆儿,另外两人负责装桶,还有两人负责从房顶运到下面的三轮车上。经过两个小时,结束了战斗,我们衣服都被汗水湿透了,看着干净的房顶我们也是成就感满满,为了园区的卫生环境贡献自己的一点力量。

虽然在水上乐园只待了短短一个半月,就被调到温泉工作,但至今我很怀念那段激情难忘的岁月,它不仅让我得到了历练,也让我重新认识了那个充满活力和战斗力的临时组建团队。在那里有兢兢业业的领导,有一群干起活来不喊苦不叫累的年轻人,如今我调到新的岗位,我将按照四化要求,认真学习新的业务知识,尽快适应岗位要求,努力发挥更大作用!   

(学立整理)

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